Сведения об уполномоченных органах исполнительной власти осуществляющих контроль за розничной продажей лекарственных препаратов дистанционным способом:

1) Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Сокращенное название: Роспотребнадзор

Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7

Телефон: +7 (499) 973-26-90

Сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/

2) Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения

Справочная Росздравнадзора:     

+7 (495) 698-45-38

+7 (499) 578-02-30

Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1

Сайт: https://roszdravnadzor.ru/about/contacts

Телефоны аптек

Ответственное лицо за размещение информации: Карпова Марина Антоновна

Телефон: 8 (495) 974-79-22

Е-mail: m.karpova@cloikk.ru

Уважаемые покупатели, ознакомьтесь пожалуйста с условиями продажи товаров дистанционным способом в сети государственных аптек «Аптеки столицы»:

 Термины и определения:

«Заказ» - лекарственные препараты, медицинские изделия, парафармацевтическая продукция, иные товары, разрешенные к реализации аптечными организациями в соответствии со статьей 55 Федерального закона от 12 апреля 2010 года № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», которые представлены на сайте www.cloikk.ru.

Заказ оформляется в целях заключения договора розничной купли-продажи покупателя с продавцом.

«Продавец» - Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Центр лекарственного обеспечения Департамента здравоохранения города Москвы» (ГБУЗ «ЦЛО ДЗМ»);

«Покупатель» - физическое лицо, приобретающее товар у продавца.

«Курьерская служба» («Курьер») - исполнитель по доставке заказа со стороны продавца.

1. Прием заказов осуществляется на сайте www.cloikk.ru круглосуточно или по телефону службы заказов в будни с 08:00 до 21:00, в выходные с 10:00 до 18:00. Перечень аптек, осуществляющих розничную продажу дистанционным способом, контакты службы заказов представлены на сайте www.cloikk.ru.

2. Продажа лекарственных препаратов дистанционным способом, отпускаемых по рецепту, наркотических, психотропных и спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта более 25% не производится. 

3. Покупатель соглашается с настоящими условиями продажи нажатием кнопки «Подтвердить заказ» при оформлении заказа на сайте www.cloikk.ru или выражением согласия при заказе по телефону.

4. Для подтверждения заказа аптека связывается с покупателем по телефону. В случае отсутствия позиции заказа, аптека связывается с покупателем для его корректировки или аннулирования.

5. Заказ формируется аптекой в течение одного дня с даты подтверждения заказа покупателем.

6. О готовности заказа к доставке/самовывозу покупатель информируется аптекой посредством электронной почты в день формирования заказа. Уведомление о готовности заказа, направляемое на электронную почту покупателя, должно содержать, в том числе номер и позиции заказа, стоимость заказа и услуг по доставке заказа (при доставке), адрес и контактные данные аптеки, дату доставки заказа (при доставке). По желанию покупателя возможно дополнительное информирование по телефонной связи.

Совершение действий, указанных в пунктах 3-6 настоящих условий продажи, являются фактом, подтверждающим заключение договора розничной купли-продажи между покупателем и продавцом в соответствии с настоящими условиями продажи.

7. Товары отпускаются по ценам, опубликованным на сайте www.cloikk.ru в момент оформления заказа. 

8. Сформированный заказ выдается по месту нахождения аптеки (самовывоз) либо доставляется курьером по адресу, указанному покупателем при оформлении заказа (адрес доставки заказа).

9. Обязательства продавца перед покупателем по договору розничной купли-продажи считаются выполненными с момента передачи товара покупателю или указанному им третьему лицу (получатель).

10. Оплата заказа и услуг по доставке заказа производится в российских рублях по выбору покупателя в наличной или безналичной форме путем предоплаты заказа или его оплаты в месте получения заказа. К оплате принимаются банковские карты платежных систем МИР, VISA, Mastercard, Maestro, UnionPay.

11. Доставка заказа осуществляется курьером ежедневно с 09:00 до 20:00 в пределах административных округов города Москвы (за исключением ТиНАО) в течение одного дня с даты формирования заказа.

12. Доступность доставки заказа по адресу покупателя/получателя проверяется при оформлении заказа на сайте http://cloikk.ru или по телефону службы заказов.

13. Стоимость доставки заказа составляет 300 рублей. Доставка заказа со стоимостью свыше 1000 рублей – бесплатно.  

14. Время ожидания курьера по адресу доставки заказа – не более двадцати минут с момента информирования покупателя/получателя о прибытии курьера по адресу доставки заказа.

15. Срок доставки заказа не может превышать трех дней с даты его формирования. 

16. В случае невозможности вручения непредоплаченного заказа по адресу доставки заказа, по обстоятельствам независящим от продавца/курьера, заказ аннулируется.

17. В случае невозможности вручения предоплаченного заказа по адресу доставки заказа, по обстоятельствам независящим от продавца/курьера, заказ возвращается в аптеку и может быть повторно доставлен с дополнительной оплатой услуг по доставке заказа или получен по месту нахождения аптеки бесплатно.

18. Самовывоз товара – бесплатно. При получении заказа по месту нахождения аптеки покупатель/получатель называет номер заказа и производит оплату, если заказ не был оплачен ранее. Непредоплаченный заказ хранится в аптеке до конца рабочего дня, следующего за днем формирования заказа. В случае неполучения непредоплаченного заказа в указанный срок, заказ аннулируется.

19.  Покупатель/получатель при получении заказа обязан проверить целостность транспортной упаковки и комплектность заказа; вскрыть транспортную упаковку, сверить содержимое заказа с описью вложения, проверить отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок, надлежащий вид товара (при возможности), собственноручно заполнить соответствующие графы сопроводительного документа, дату и время получения заказа, разборчиво указать свою фамилию, имя и отчество (при наличии), расписаться в получении заказа. Наличие подписи покупателя/получателя означает, что доставка заказа осуществлена надлежащим образом, покупатель/получатель претензий к товару и условиям доставки заказа не имеет; при отсутствии обоснованных претензий - произвести оплату заказа и услуг по доставке заказа (при доставке) в случае, если оплата не была произведена ранее.

20. Покупатель/получатель вправе отказаться от доставленного товара (товаров) надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачиваются только услуги по доставке заказа.

21. Покупатель/получатель вправе отказаться от доставленного и предоплаченного товара (товаров) надлежащего качества до момента его (их) передачи покупателю/получателю (за исключением лекарственных препаратов). В этом случае оплачиваются только услуги по доставке заказа.

22. В соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», Правилами выдачи разрешения на осуществления розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2020 года № 697, в случае доставки товара (товаров) ненадлежащего качества (ненадлежащее качество товаров, доставленный заказ не соответствует заказанному по количеству или составу) покупатель/получатель до момента подписания сопроводительных документов о получении заказа вправе вернуть товар (товары) ненадлежащего качества курьеру, осуществляющему доставку, без оплаты товара (товаров) и (или) услуг по его (их) доставке и (или) потребовать надлежащее исполнение заказа. Отказ оформляется в письменном виде и передаётся курьеру. В случае отказа без требования о надлежащем исполнении заказа, денежные средства возвращаются покупателю в течение десяти дней на основании его письменного заявления.

23. В случае оплаты заказа в безналичной форме, возврат денежных средств покупателю осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата.  

24. В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества: лекарственные средства; предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта; инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; предметы по уходу за детьми; линзы очковые; парфюмерно-косметические товары.

25. Обязательства продавца перед покупателем по договору розничной купли-продажи считаются выполненными с момента передачи заказа покупателю/получателю.

26. Необходимость представления документов, подтверждающих качество лекарственных препаратов, при их доставке вне места нахождения аптеки указывается покупателем при оформлении заказа на сайте http://cloikk.ru (в поле «Комментарии к заказу») или согласовывается при оформлении заказу по телефону.

27. Возможность возврата покупателем лекарственных препаратов ненадлежащего качества устанавливается в  соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», Правилами выдачи разрешения на осуществления розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2020 года № 697.